O NGQ foi instituído no Risoleta em 2010 e, desde então, busca introduzir em todo o Hospital a cultura da qualidade e da melhoria contínua como ferramentas permanentes de aprimoramento institucional.
O Núcleo executa suas atividades assessorando, sensibilizando e incentivando as boas práticas profissionais junto às equipes por meio de ações como:
- remodelagem de processos;
- padronização de documentos e rotinas;
- estabelecimento/discussão de indicadores;
- acompanhamento dos programas de certificações aderidos pelo Hospital.
Possui como parceiro o Núcleo de Segurança do Paciente e, juntos, são responsáveis pelo monitoramento das ocorrências (não conformidade e eventos adversos) registradas no Hospital e ações de melhoria.
Sua atuação preza pela centralidade no usuário ao oferecer subsídios para que o Risoleta tenha processos gradativamente mais alinhados, seguros, eficientes, de qualidade e, sobretudo, para que os pacientes do SUS estejam cada vez mais satisfeitos com o atendimento prestado pelo Hospital.